Інтернет маркетинг
Важливим елементом в Інтернет-маркетингу є система сервісу, що є одним з найважливіших факторів підвищення споживчої цінності товарів. Сервіс і підтримка споживачів можуть бути істотно розширені за рахунок застосування Інтернету в наступних категоріях:
Додаткова публічна інформація. Фірми мають можливість розміщення в Інтернеті значного обсягу інформації для подання її споживачам. Це особливо істотно у випадку високотехнологіч- ної продукції, подібної комп'ютерної техніки. За умови гарного дизайну сервера й наявності функцій пошуку споживачі можуть легко знайти важливу для них інформацію.
Frequently Asked Questions (FAQ) — «питання, що часто задають». Подання такої інформації важливо не тільки для існуючих, але також і для потенційних споживачів продукції, для переконання їх у необхідності здійснення покупки саме в даній фірмі. Така підтримка не обмежена в застосуванні тільки до комп'ютерної продукції, але поширюється на будь-який продукт, що вимагає інформаційної підтримки.
Механізм додаткового зворотного зв'язку. Інтернет можна застосовувати для організації ефективного зворотного зв'язку зі споживачами й надання адекватної підтримки покупців шляхом аналізу й відстеження їхніх запитів.
ЧАСТКА РІЗНИХ ГРУП ТОВАРІВ І ПОСЛУГ У ЗАГАЛЬНОМУ ОБСЯЗІ ПРОДАЖІВ ЧЕРЕЗ ІНТЕРНЕТ
|
№ п/п |
Категорія товарів/послуг |
Частка категорії в загальному обсязі продажів в 2000 році, % |
Частка категорії в загальному обсязі продажів в 2006 році, % |
|
1 |
Бронювання авіаквитків, місць у готелі, оренда автомобілів |
31 |
20 |
|
2 |
Комп'ютери, програмне забезпечення, аудио- відеотехніка |
23 |
20 |
|
3 |
Продовольчі товари |
8 |
15 |
|
4 |
Музика й книги |
7 |
12 |
|
5 |
Товари спеціальних асортиментів (квіти, провина й ін.) |
7 |
5 |
|
6 |
Квитки на різні заходи |
4 |
5 |
|
7 |
Одяг й аксесуари |
3 |
6 |
|
8 |
Інші |
17 |
17 |
4.2. Інтернет-маркетинг інформаційних продуктів
Поява Internet-технологій ведення бізнесу пов'язана з переходом від індустріального суспільства до постіндустріального — інформаційного. В індустріальну епоху головним товаром були матеріальні предмети, у постіндустріальну — інформація, ідеї, права, нематеріальні активи.
На відміну від матеріальних товарів інформаційні продукти не споживаються, а використовуються — їх не можна «спожити», використати без залишку; вони не зникають і фізично не зношуються (на відміну від фізичних носіїв). Можна визначити наступні властивості інформаційних товарів:
можливість тиражування нескінченної кількості разів у малому обсязі простору за малі інтервали часу; фізична незношува- ність;
збереження товару у продавця після продажу його покупцеві;
принципова фізична можливість подальшого тиражування й продажу товару покупцеві;
відсутність фізичних перешкод безоплатного присвоєння інформаційних товарів;
для одержання благ основним стає не фізичне володіння засобами виробництва, а інтелектуальна здатність їхнього використання.
Замість традиційних властивостей матеріальних засобів виробництва, таких, як габарити, вага, продуктивність, колосального значення набувають властивості товарів, які належать інформаційній реальності: вірогідність, точність, надійність. У сучасній дійсності саме інформація визначає темпи, напрямок і характер процесів, що відбуваються у суспільстві, економіці.
1 ... 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 ... 89 Повернутися на початок книги
