Інтернет в маркетингу
1.1. Маркетингові можливості
Інтернету для організації сучасної бізнес-практики
Процеси розвитку глобальних
інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні в теперішній
час, а їх можливості для суспільства
і економіки ще тільки починають масштабно використовуватися. Втіленням цих процесів є існування і постійне зростання глобальної комп'ютерної мережі — Інтернету. Не дивлячись на відносно невеликий історичний період існування
інтернет-технологій, вже пройдений шлях
від їх науково-дослідного і комунікаційного використання фахівцями обчислювальної техніки до широкої експлуатації непрофесійними користувачами для пошуку потрібної інформації, розваги і спілкування. В бізнес-практиці Інтернет надає можливості пошуку необхідних товарів і послуг, партнерів і покупців, забезпечує засоби встановлення
з ними потрібного виду комунікацій з необхідною інтенсивністю.
Маркетингові, перш за все рекламні, можливості Інтернету
високо оцінюються фахівцями в галузі маркетингу, котрі зіставляють дієвість нових інструментів з рівнем впливу радіо- і телевізійної реклами. Проте
Інтернет не тільки є технологічною основою для рекламного
бізнесу, але і виступає як новий засіб маркетингових досліджень, комунікацій із споживачем, дозволяє перевести
обслуговування клієнтів на новий рівень. В
той же час для використання вказаних можливостей в маркетинговій
діяльності недостатньо тільки оснащення підприємства апаратними і програмними засобами
інтернет-техно- логій, оскільки
в першу чергу потрібна комплексна реорганізація і функціональна реструктуризація
роботи маркетингового підрозділу.
Виділяють три рівні розвитку
Інтернет-маркетингу для підприємства:
перший рівень — проста присутність
фірми в Інтернеті (наявність інтернет-сторінки, поштової адреси);
другий — взаємодія між постачальниками
і споживачами на основі використання можливостей Інтернету;
третій характеризується певною
трансформацією бізнес-про- цесів, коли основна частина заходів, прийомів чи
дій здійснюється за допомогою інтернет-технологій.
Стосовно вітчизняних умов
бізнес-практики основний зміст сучасного
розвитку Інтернет-маркетингу відноситься до переходу від першого
етапу до другого, який може бути деталізований таким чином:
електронна система взаємин
з постачальниками і партнерами (Supply Chain Management — SCM);
електронна система взаємин
з клієнтами (Customer Relationship Management — CRM);
електронна торгівля (комерція) (e-commerce).
Головна відмінність бізнесу
в мережі Інтернет від традиційного бізнесу полягає в тому, що основна частина операцій відбувається
в цифровій формі, що змінює традиційний процес покупки: хоча основні її етапи залишаються колишніми, реалізуються
вони іншими засобами. При використанні засобів електронного
бізнесу етапи пошуку інформації, оцінки
варіантів і реакції на покупку здійснюються за допомогою інтернет-інструментів (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Процес
прийняття споживачем рішення про покупку товару та його етапи, що
реалізовуються за допомогою інтернет-інструментів
При розвитку засобів електронного
бізнесу формується якісно новий феномен, який повинен знайти
віддзеркалення в системі маркетингу фірми, —
утворюється цифрова форма товару — і саме з нею здійснюється активна взаємодія в
процесі здійснення комерційних операцій, що ілюструється в
наведених нижче схемах. Проста схема реалізації товару включає
такі етапи: реклама товару; пропозиція
товару продавцем (розміщення на товарних
полицях); ознайомлення з товаром покупців; вивчення
товару — аналіз властивостей товару, зіставлення з аналогами, пошук місць з найменшою ціною і т.д.; замовлення і оплата товару; доставка товару споживачеві. Це базові етапи будь-якої операції купівлі-продажу, які залежно від властивостей конкретного
виду товару і прийомів торгівлі, що склалися на ринку, можуть бути доповнені найрізноманітнішими складовими: перед- і після продажним сервісом, різними формами розрахунків і т.д., але принципових відносин двох суб'єктів (продавця і покупця) з приводу об'єкту купівлі — товару — ці доповнення не змінюють
(рис. 1.2).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 220 Повернутися на початок книги
